Tutorial ITIL untuk Pemula - Ketahui Bagaimana Memulai dengan ITIL V4

ITIL V4 adalah versi terbaru dari salah satu kerangka kerja ITSM terkemuka dan terbaik yang tersedia di pasar. Banyak praktisi ITIL sudah beralih ke V4 agar tetap selaras dengan pasar saat ini dan perubahan teknologi. Tetapi untuk melakukan transisi ini dengan sukses, seseorang harus memiliki pengetahuan yang menyeluruh tentang dan menyelesaikan ujian sertifikasi untuk mendapatkan kredensial. Melalui media ITIL ini Tutorial, saya akan memberi Anda informasi yang diperlukan tentang kerangka ITIL V4.

Di bawah ini adalah topik yang akan saya bahas dalam ITIL ini Tutorial:

• Apa itu ITSM?
• Pengantar ITIL
• ITIL Sistem Nilai Layanan (SVS)
  • Prinsip-Prinsip Panduan
  • Kerangka Tata Kelola
  • Rantai Nilai Layanan
  • Praktek manajemen
  • Perbaikan Berkelanjutan
• Empat Dimensi ITIL

Mari kita mulai.

Apa itu ITSM?

Manajemen Layanan dijelaskan sebagai
Seperangkat kemampuan organisasi khusus untuk memungkinkan nilai bagi pelanggan dalam bentuk layanan.
Jadi, SAYA T S ervice M manajemen dapat digambarkan sebagai pendekatan sistematis yang membantu dalam memberikan nilai kepada pelanggan melalui layanan TI. Keseluruhan proses ini terdiri dari memvisualisasikan Siklus Hidup Layanan, memahami persyaratan layanan, membuat konseptualisasi layanan, strategi, desain, transisi, operasi, dan melakukan peningkatan layanan di seluruh siklus hidup layanan. Untuk memberikan layanan terbaik, organisasi harus memiliki pemahaman yang jelas tentang:

• nilai layanan dan sifatnya
• ruang lingkup dan sifat pemangku kepentingan yang terlibat
• bagaimana penciptaan nilai bersama diaktifkan melalui layanan

Memiliki pemahaman yang jelas tentang konsep kunci dan terminologi manajemen layanan sangat penting untuk memastikan penggunaan yang efektif dari kerangka kerja ITSM dan mengatasi masalah dunia nyata. Saya telah membuat daftar beberapa konsep manajemen layanan TI yang paling penting di bawah ini:

• Penciptaan nilai bersama dan itu sifatnya
• Bisnis, organisasi penyedia layanan, konsumen / pelanggan layanan, dan semua pemangku kepentingan yang terlibat
• Produk dan Layanan Akhir
• Hubungan & manajemen layanan
• Nilai keluaran yang mengacu pada berbagai hasil, biaya, dan risiko yang terkait dengan layanan

ITIL dianggap sebagai de-facto standar untuk praktik terbaik Manajemen Layanan TI sejak dimulai pada 1980-an. Sejak dirilis hingga saat ini, ITIL terus mempertahankan posisi teratas di pasar. THal terbaik tentang ITIL adalah bahwa ITIL terus berkembang agar sesuai dengan tren pasar saat ini yang terus berubah.

Mari melangkah lebih jauh dengan ITIL ini Tutorial dan pelajari lebih lanjut tentang ITIL secara detail.

Pengantar ITIL - ITIL Tutorial

ITILberdiri untuk saya informasi T echnology saya nfrastruktur L ibrary. Ini adalah seperangkat pedoman yang membantu praktisi TI dalam memberikan layanan terbaik. Pedoman ini tidak lain adalah praktik terbaik yang diamati, dikumpulkan, dan disatukan dari waktu ke waktu untuk memberikan layanan terbaik. Pendekatan ITIL yang sistematis dan terstruktur terhadap manajemen layanan TI membantu organisasi dalam mengelola risiko, membangun praktik hemat biaya, memperkuat hubungan pelanggan. Semua ini pada akhirnya menghasilkan pembangunan lingkungan TI yang stabil.

ITIL pertama kali diperkenalkan pada tahun 1989, dan sejak itu telah berkembang menjadi salah satu praktik paling terkenal dengan overpuluhan ribu praktisi bersertifikat di seluruh dunia. Saat ini dimiliki oleh AXELOS yang merupakan usaha patungan yang dibuat oleh Kantor Kabinet pada tahun 2013. Axelos merilis versi terbaru ITIL yang dikenal sebagai ITIL v4 pada Feb 2019.

Untuk mengetahui lebih lanjut, Anda dapat merujuk ke artikel ini di .

ITIL 4 lebih berfokus pada penciptaan nilai, daripada hanya memberikan layanan. Ini mendefinisikan layanan sebagai:

ITIL 4 adalah rilis terbaru kerangka ITSM dan dikembangkan dengan pertimbangan yang tepat terhadap dinamika lingkungan bisnis modern yang membantunya menyelaraskan lebih baik dengan praktik & kerangka kerja terbaik modern Agile, Lean, Tata Kelola TI, Keamanan Informasi, DevOps, dll. ITIL4 dibangun di atas Service Value System (SVS) yang pada dasarnya merepresentasikan berbagai aset, komponen & aktivitas layanan yang dilakukan sepanjang siklus hidup layanan dalam suatu organisasi.

Sekarang mari selami SVS lebih dalam (Sistem Nilai Layanan) untuk memahami Kerangka ITIL 4 lebih baik melalui ITIL ini Tutorial.

ITIL Sistem Nilai Layanan (SVS)

Menurut publikasi ITIL V4 Foundation, Sistem Nilai Layanan didefinisikan sebagai berikut:

Ini berarti SVS dalam kerangka ITIL V4 membantu dalam memfasilitasi dan memfokuskan pada koordinasi kegiatan di seluruh aliran nilai layanan sambil memberikan arahan kepada organisasi dengan pendekatan yang sistematis dan terstruktur. Untuk mencapai keberlanjutan dan konsistensi organisasi, kebutuhan akan fleksibilitas dan kemampuan beradaptasi dipertimbangkan. Sekarang, Anda mungkin dapat berasumsi bahwa proses visualisasi dan penetapan Sistem Nilai Layanan dalam suatu organisasi merupakan bagian integral dari lingkungan bisnis modern. Ini membantu dalam memberikan representasi sederhana dari berbagai aset layanan bersama dengan aktivitas organisasi di seluruh siklus hidup layanan ITIL.

Berbagai komponen ITIL Service Value System (SVS) adalah:

1. Prinsip-Prinsip Panduan
2. Kerangka Tata Kelola
3. Rantai Nilai Layanan
4. Praktek manajemen
5. Perbaikan Berkelanjutan

Izinkan saya sekarang menjelaskan masing-masing komponen ini secara rinci.

1. Prinsip-Prinsip Panduan

Ini adalah rekomendasi standar yang memberikan panduan kepada organisasi dalam situasi apa pun, terlepas dari penyimpangan dalam tujuan, strategi perencanaan, jenis pekerjaan, atau struktur manajemennya. Biasanya ada tujuh prinsip yang saya cantumkan di bawah ini:

• 1. 1. Fokus pada Nilai: Nilai layanan selalu ditentukan dari sudut pandang pelanggan. Artinya, setiap layanan atau produk harus menghasilkan suatu nilai yang berguna bagi pelanggan dan pemangku kepentingannya.Pada dasarnya, jika tidak menambah nilai apa pun, tidak perlu melakukannya atau menginvestasikan waktu dan uang untuk itu. Segala sesuatu yang dilakukan dalam organisasi harus memetakan, secara langsung atau tidak langsung, ke beberapa nilai bagi pelanggan / pemangku kepentingan.
     2. Mulai Dari Mana Anda Berada: Umumnya, oOrganisasi yang membangun infrastruktur baru cenderung membuang infrastruktur yang sudah ada untuk membuat atau meningkatkan sistem. Dalam proses ini, biasanya, organisasi cenderung kehilangan peluang untuk memanfaatkan lingkungan saat ini, praktik, teknologi yang diperlukan untuk membangun sistem baru atau meningkatkan yang sudah ada. Jadi ituselalu disarankan bahwa pertama-tama Anda harus memanfaatkan layanan yang ada, kemudian hanya mempertimbangkan lebih jauh.
     3. Maju Secara Berulang Dengan Umpan Balik: Setiap layanan yang dibuat dalam pendekatan langkah demi langkah. Jenis pendekatan ini lebih sistematis dan praktis dan menyelesaikan tugas dengan cara yang berulang daripada sekaligus. Melalui pendekatan ini, seluruh pekerjaan dipecah menjadi bagian-bagian yang lebih kecil dan dapat dikelola yang dapat dikontrol dengan lebih baik dan dilaksanakan secara berurutan.
     4. Berkolaborasi dan Mempromosikan Visibilitas: Sebuah organisasi mengambil inisiatif dengan tujuan yang telah ditentukan dengan melibatkan orang-orang yang tepatdalam proses pengambilan keputusan. Keseluruhan proses ini terdiri dari pengumpulan informasi yang tepat yang akan membantu dalam pengembangan inisiatif menuju kesuksesan dalam jangka panjang.
     5. Berpikir dan Bekerja Secara Holistik: Saat membangun dan mengelola layanan TI apa pun, seseorang harus memiliki pemahaman yang jelas tentang layanan keseluruhan dan sistem manajemen layanan. Diperlukan pemahaman menyeluruh tentang organisasi, integrasi timbal balik, dan kerja semua komponen organisasi layanan. Ini diperlukan untuk menentukan fungsi dasar sistem dan berbagai dampak varians kinerja komponen yang digunakan dalam layanan.
     6. Tetap Sederhana dan Praktis: Prinsip ini berlaku untuk hampir semua proses, praktik, pendekatan, solusi, dll., Yang ditentukan untuk layanan. Ini menekankan pada prinsip menggunakan langkah-langkah minimum untuk mencapai hasil tanpa mengorbankan kualitas. Dengan demikian solusi yang dihasilkan harus bisa diterapkan, praktis, dapat dimengerti dan mampu memberikan layanan nilai kepada pelanggan dengan memenuhi kebutuhan mereka.
     7. Optimalkan dan Otomatiskan: Proses darioptimasi adalah sesuatu yang harus dilakukan untuk semua layanan, sistem, proses, produk, dll. yang akan dilakukan dalam suatu organisasi. Ini membuat layanan lebih efektif dan meningkatkan penggunaannya juga.

2. Tata Kelola

Untuk mencapai tujuan dan sasaran dengan sukses, organisasi perlu memiliki panduan yang tepat dan membangun sistem kontrol yang tepat. Di ITIL baru 4 kerangka kerja, peran tata kelola untuk Manajemen Layanan TI yang sukses telah ditekankan dan telah disorot sebagai salah satu komponen paling penting dari sistem nilai layanan. Tata kelola di ITIL pada dasarnya mengacu pada Evaluasi, Arahan & Pemantauan kegiatan dalam badan pengelola kerangka ITSM.

3. Rantai Nilai Layanan (SVC)

Service Value Chain (SVC) terletak pada inti dari Service Value System (SVS) yang terdiri dari semua aktivitas utama yang harus dilakukan untuk mencapai nilai layanan melalui output & outcome layanan. Karena dalam siklus hidup layanan TI apa pun, penciptaan dan realisasi nilai adalah proses berkelanjutan yang memerlukan serangkaian aktivitas yang harus dilakukan oleh organisasi yang menyediakan layanan. Ini membantu organisasi mana pun dalam memberikan produk dan layanan terbaik kepada pelanggannya yang menghasilkan nilai bagi pelanggannya dan memudahkan mereka dalam mewujudkannya.

Rantai nilai layanan ITIL ditentukan oleh enam aktivitas utama yang dapat digabungkan dalam berbagai cara sehingga menghasilkan beberapa aliran nilai. Enam aktivitas rantai nilai layanan ini adalah:

• 1. Rencana
  2. Memperbaiki
  3. Mengikutsertakan
  4. Desain & Transisi
  5. Dapatkan / Bangun
  6. Pengiriman & Dukungan

Komponen-komponen ini membuat rantai nilai layanan menjadi cukup fleksibel untuk diterapkan dengan berbagai pendekatan seperti DevOps dan TI terpusat, untuk memenuhi kebutuhan berbagai model manajemen layanan. Ini membantu organisasi dalam bereaksi dan menyesuaikan dengan tuntutan pemangku kepentingan yang sering berubah dengan cara yang terbaik.

4. Praktek

ITIL V4 telah mengubah Proses menjadi Praktik yang tidak lain adalah seperangkat sumber daya organisasi yang ditujukan khusus untuk mencapai tujuan organisasi. Ada 34 praktik yang telah diperkenalkan di yang telah tercantum di bawah ini:

Praktek Manajemen Umum (14)

1. 1. Manajemen Arsitektur
   2. Perbaikan Berkelanjutan
   3. Manajemen Keamanan Informasi
   4. Manajemen Pengetahuan
   5. Pengukuran dan Pelaporan
   6. Manajemen Perubahan Organisasi
   7. Manajemen portofolio
   8. Manajemen proyek
   9. Manajemen Hubungan
   10. Manajemen risiko
   11. Manajemen Keuangan Jasa
   12. Manajemen Strategi
   13. Manajemen Pemasok
   14. Manajemen Tenaga Kerja dan Bakat

Praktek Manajemen Layanan (17)

1. 15. Manajemen Ketersediaan
   16. Analisa bisnis
   17. Kapasitas dan Manajemen Kinerja
   18. Ubah Kontrol
   19. Manajemen Insiden
   20. Manajemen Aset TI
   21. Pemantauan dan Manajemen Acara
   22. Manajemen Masalah
   23. Manajemen Rilis
   24. Manajemen Katalog Layanan
   25. Manajemen Konfigurasi Layanan
   26. Manajemen Kontinuitas Layanan
   27. Desain Layanan
   28. Meja pelayanan
   29. Manajemen Tingkat Layanan
   30. Manajemen Permintaan Layanan
   31. Validasi dan Pengujian Layanan

Praktek Manajemen Teknis (3)

1. 32. Manajemen Penerapan
   33. Manajemen Infrastruktur dan Platform
   34. Pengembangan dan Manajemen Perangkat Lunak

5. Perbaikan Berkelanjutan

Proses ini sebelumnya dikenal sebagai Peningkatan Layanan Berkelanjutan dan telah diubah namanya menjadi Peningkatan Berkesinambungan dalam kerangka kerja ITIL V4. Ini adalah proses peningkatan layanan, kinerja layanan, kinerja komponen layanan, dll., Secara berkelanjutan untuk kelangsungan dan pertumbuhan organisasi mana pun. Jika ada organisasi yang berpaling dari upaya seperti itu, itu akan gagal untuk bertahan di hari inipasar yang terus berubah. Juga, proses ini diperlukan untukmemastikan bahwa organisasi memenuhi harapan semua pemangku kepentingan.

java system.exit (0)

Di bagian selanjutnya dari ITIL ini Tutorial, saya akan membahas model empat dimensi dari kerangka ITIL V4.

Empat Dimensi ITIL

Fokus utama dari setiap organisasi adalah untuk mencapai tujuannya secara terus menerus tanpa ada kegagalan. Meski terabaikan, namun lingkungan organisasi membawa banyak dinamika yang harus diperhatikan agar organisasi dapat memberikan kinerja yang maksimal. Jadi, Anda dapat mengatakan, ITIL V4 mengikuti pendekatan holistik untuk manajemen layanan di mana berbagai aspek manajemen layanan dan pencapaian tujuan layanan bekerja secara bersamaan. Jadikerangka kerja mendefinisikan empat dimensi yang penting untuk menciptakan nilai bagi pelanggan dan pemangku kepentingan. Organisasi perlu fokus pada masing-masing dimensi ini untuk menjaga keseimbangan SVS dan meningkatkan efektivitasnya.

ITIL 4 menggambarkan model empat dimensi yang terdiri dari:

1. Organisasi dan Orang
2. Informasi dan Teknologi
3. Mitra dan Pemasok
4. Aliran Nilai dan Proses

Ini membawa kita ke akhir artikel ini diITIL Tutorial.

Jika Anda menemukan ‘ITIL Artikel tutorial relevan, lihat oleh Edureka, perusahaan pembelajaran online tepercaya dengan jaringan lebih dari 250.000 pelajar yang puas dan tersebar di seluruh dunia. Kursus ini dirancang untuk memberi Anda keahlian dan keterampilan yang tepat yang memberikan pendekatan modular untuk ITILkerangka kerja dan terdiri dari berbagai aspek ITILpraktik terbaik seperti ITILoperasi dan desain layanan.