Apakah Kualitas itu?
Kualitas adalah derajat di mana serangkaian karakteristik yang melekat memenuhi persyaratan. Pada dasarnya, pemangku kepentingan memiliki persyaratan dan sejauh mana kami memenuhi persyaratan tersebut menentukan kualitas bagi pelanggan. Guru kualitas telah mendefinisikan kualitas sebagai:
- Philip Crosby mengatakan kualitas adalah: 'Kesesuaian dengan persyaratan pelanggan.'
- Menurut W. Edwards Deming, kualitas adalah: 'Tingkat keseragaman dan ketergantungan yang dapat diprediksi, dengan biaya rendah dan sesuai dengan pasar.'
- Joseph Juran berpandangan bahwa 'Kualitas adalah kesesuaian untuk digunakan.'
Catatan: Seringkali nama-nama mereka yang telah mengajukan pernyataan atau istilah tertentu terkait dengan Manajemen Proyek ditanyakan dalam ujian PMP. Pertanyaannya juga bisa dibalik.
Manajemen Kualitas Proyek
Manajemen Kualitas Proyek modern didasarkan pada standar kualitas ISO (Organisasi Internasional untuk Standardisasi). Manajemen Kualitas hari ini melengkapi Manajemen Proyek. Kedua disiplin tersebut mengakui pentingnya lima elemen berikut:
- Kepuasan pelanggan - Memahami, mengevaluasi, mendefinisikan dan mengelola ekspektasi sehingga kebutuhan pelanggan terpenuhi. Ini membutuhkan kombinasi kesesuaian dengan persyaratan dan kesesuaian untuk digunakan.
- Pencegahan atas Inspeksi - Salah satu prinsip dasar manajemen kualitas modern menyatakan bahwa kualitas direncanakan, dirancang, dan dibangun di dalam - tidak diperiksa. Biaya untuk mencegah kesalahan umumnya jauh lebih rendah daripada biaya untuk memperbaikinya ketika ditemukan melalui inspeksi.
- Perbaikan terus-menerus - Siklus PDCA adalah dasar untuk peningkatan kualitas. Konsep PDCA atau Plan-Do-Check-Act dipelopori oleh Shewhart dan kemudian dimodifikasi oleh Deming. Ini adalah salah satu prinsip dasar yang membentuk dasar untuk Inisiasi, Perencanaan, Pelaksanaan, Pemantauan dan Pengendalian, dan Penutupan sehingga memungkinkan peningkatan berkelanjutan.
- Tanggung jawab manajemen - Persyaratan kualitas atau pentingnya kualitas berasal dari atas. Padahal, partisipasi semua anggota tim proyek mengarah pada keberhasilan proyek, tetapi ketika datang untuk menyediakan sumber daya yang diperlukan untuk sukses, itu tetap menjadi tanggung jawab manajemen. Hanya mendelegasikan tanggung jawab kepada tim proyek tidaklah cukup. Manajemen perlu menyediakan sumber daya yang sesuai untuk melakukan aktivitas terkait kualitas.
- Biaya Kualitas - Biaya kualitas pada dasarnya, adalah total biaya kesesuaian + biaya ketidaksesuaian. Ada berbagai elemen biaya yang membentuk biaya kesesuaian dan ketidaksesuaian.
Lakukan Kontrol Kualitas
Ini adalah proses pemantauan dan pencatatan hasil dari pelaksanaan aktivitas berkualitas untuk menilai kinerja dan merekomendasikan perubahan yang diperlukan. Itu dilakukan sepanjang umur proyek. Quality Control mengharuskan manajer proyek atau orang lain yang memenuhi syarat untuk memantau dan mengukur hasil proyek untuk menentukan apakah mereka memenuhi standar kualitas atau tidak. Jika terjadi ketidaksesuaian, analisis akar masalah dilakukan dan tindakan yang tepat diambil. Tim proyek harus memiliki pemahaman tentang perhitungan statistik. Berikut beberapa istilah terkait Quality Control yang harus dapat dibedakan oleh tim kualitas:
Toleransi - rentang tertentu dari hasil yang dapat diterima
Batas Kontrol - ambang batas, yang dapat menunjukkan jika proses di luar kendali
Biasanya batas kendali ditetapkan di bawah tingkat toleransi. Katakanlah, tingkat toleransi pelanggan adalah +/- 15% dari biaya, batas kontrol atas dan bawah dapat dipertahankan +/- 10%.
Pencegahan - mencegah kesalahan dalam proses
Inspeksi - menjaga kesalahan dari tangan pelanggan.
Keduanya penting dan perlu dilakukan. Pencegahan, tentu saja memberikan hasil yang lebih baik karena dengan pemeriksaan kesalahan tersebut tidak akan keluar, dan juga, menghemat banyak pekerjaan memo dan pengerjaan ulang terkait waktu dan biaya.
Atribut Sampling - hasilnya sesuai (biner) atau tidak sesuai
Variabel Sampling - hasilnya dinilai pada skala kontinu yang mengukur derajat kesesuaian.
Kontrol Kualitas - Alat dan Teknik
Diagram Kontrol - Mereka menggambarkan kinerja proyek dari waktu ke waktu. Mereka memetakan hasil inspeksi dengan grafik. Batas luar ditentukan oleh persyaratan pelanggan dan di dalamnya terdapat batas kendali atas dan bawah. Menetapkan batasan ini membantu dalam mengelola ekspektasi pelanggan sehubungan dengan persyaratan kualitas. Batas Kontrol Atas (UCL) umumnya ditetapkan pada +3 atau +6 Sigma, sedangkan Batas Kontrol Bawah (LCL) ditetapkan pada -3 atau -6 Sigma.
model view controller di java
Biaya Kualitas
Biaya Kualitas, sebagaimana dijelaskan di atas, terdiri dari Biaya Kesesuaian dan Biaya Ketidaksesuaian. Biaya Ketidaksesuaian biasanya lebih tinggi daripada Biaya Kesesuaian dan memberikan efek yang lebih merugikan pada proyek.
Biaya Kesesuaian
Ini adalah uang yang dihabiskan selama proyek untuk mencegah kegagalan. Berikut adalah beberapa aktivitas berbeda, yang menambah Biaya Kesesuaian:
- Perencanaan Kualitas
- Pengendalian proses
- Kontrol kualitas
- Validasi Desain
- Proses Validasi
- Tes dan Evaluasi
- Audit Kualitas
- Pengujian Lapangan
- Latihan
Biaya Ketidaksesuaian
Biaya Ketidaksesuaian adalah biaya yang dikeluarkan selama atau setelah proyek sebagai akibat dari kegagalan. Berbagai aktivitas yang menyebabkan Biaya Ketidaksesuaian adalah:
- Mengolah lagi
- Perbaikan rusak
- Inventaris tambahan
- Tindakan korektif
- Perbaikan atau layanan garansi
- Penanganan keluhan
- Kewajiban
- Membatalkan
- Penarikan produk
Biaya Kesesuaian dapat dikategorikan lebih lanjut sebagai Biaya Pencegahan (biaya yang terlibat dalam membangun produk berkualitas) dan Biaya Penilaian (biaya untuk menilai kualitas), biaya Ketidaksesuaian dapat dikategorikan lebih lanjut sebagai Biaya Kegagalan Internal (kegagalan ditemukan oleh tim proyek) dan Biaya Kegagalan Eksternal (kegagalan ditemukan oleh pelanggan).
Ada pertanyaan untuk kami? Sebutkan mereka di bagian komentar dan kami akan menghubungi Anda kembali.
Posting terkait:
Pengantar Kantor Manajemen Proyek