Posting blog ini oleh Suresh GP, Pakar Subjek di Solusi Taub. Anda dapat melihat profil lengkapnya sini .
Apa untungnya bagi Anda sebagai Profesional ITSM?
Saya sering menjumpai pertanyaan ini dengan kolega, teman, dan komunitas saya untuk menggambarkan dengan kata-kata sederhana apa yang dapat diharapkan di bidang Manajemen Layanan TI?
Blog ini merupakan upaya untuk mengklarifikasi beberapa mitos dan memberikan wawasan praktis tentang dunia Manajemen Layanan TI. Sebelum saya menjawab pertanyaan, saya ingin bertanya, berapa banyak dari Anda yang terjun dalam bisnis melayani pelanggan? Ini bisa menjadi klien eksternal yang menghadapi pelanggan atau TI / Bisnis Internal Anda sendiri.
Sekitar 95% orang setuju bahwa mereka berada dalam bisnis layanan pelanggan meskipun terlibat secara langsung atau tidak langsung dalam memberikan produk dan layanan.
Jadi apa definisi dari sebuah Service?
ITIL (IT Infrastructure Library) mendefinisikan layanan sebagai berikut:
Layanan adalah cara untuk memberikan nilai kepada pelanggan dengan memfasilitasi hasil yang ingin dicapai pelanggan tanpa kepemilikan biaya dan risiko tertentu. '
ITIL V3 2011 didasarkan pada pendekatan siklus hidup layanan di mana Anda merancang layanan Anda langsung dari konseptualisasi, mendapatkan persyaratan dari pelanggan hingga layanan dikirimkan ke pelanggan. ITIL mendefinisikan proses praktik terbaik untuk membantu dan memberikan layanan secara mulus dan konsisten sesuai harapan pelanggan.
Ada beberapa kesalahpahaman tentang ITSM. Biarkan saya menjelaskan tentang mereka.
Mitos 1: Orang-orang berpendapat bahwa mereka menerapkan ITIL dan secara bergantian menggunakannya dengan ITSM
Harap diingat ITIL adalah kerangka kerja praktik terbaik yang mendefinisikan proses di bawah 5 volume inti
1. Strategi Pelayanan
2. Desain Layanan
bagaimana mengubah double menjadi int di java
3. Transisi Layanan
4. Operasi Layanan dan
5. Peningkatan Layanan Berkelanjutan
IT Service Management (ITSM) mengacu pada keseluruhan kegiatan - diarahkan oleh kebijakan, diatur dan terstruktur dalam proses dan prosedur pendukung yang dilakukan oleh suatu organisasi atau bagian dari suatu organisasi untuk merencanakan, menyampaikan, mengoperasikan dan mengendalikan layanan TI yang ditawarkan kepada pelanggan.
Jadi, Anda tidak dapat menerapkan ITIL tetapi menggunakan prinsip-prinsip ITIL dan menerapkannya sebagai Manajemen Layanan TI dalam konteks organisasi menggunakan proses, produk, orang, dan mitra untuk memberikan layanan kepada pelanggan.
Mitos 2: ITSM hanya untuk orang yang bekerja di Manajemen Infrastruktur.
Sementara istilah ITIL sebagai kerangka kerja praktik terbaik awalnya menargetkan orang, proses, produk, dan mitra dari Manajemen Infrastruktur, versi ITIL V3 edisi 2011 memiliki cakupan yang lebih luas untuk mencakup area pengembangan Aplikasi, pemeliharaan termasuk Layanan Non-TI. Faktanya standar ISO 20000: 2011 telah membuka peluang bagi bisnis Non IT Services seperti Facility, Manufacturing, Construction, Health Care untuk juga mendapatkan sertifikasi diri sesuai standar ITSM.
Mitos 3: Orang-orang di ITSM hanya melakukan pekerjaan pendukung dan terbatas dalam lingkup perluasan karier
Setiap kali orang mendengar ITSM, mereka mengaitkannya dengan Meja Layanan dan tim dukungan seperti dukungan produksi, dukungan wintel, dukungan database sebagai bagian dari cakupan. Cakupannya meluas melampaui bidang dukungan ke berbagai kategori
Ini bisa menjadi layanan yang melayani TI Internal atau untuk pelanggan eksternal yang ditunjukkan pada gambar di bawah ini.
Untuk informasi lebih lanjut tentang memulai perjalanan ITSM Anda, lihat video webinar di bawah ini:
Mengapa seseorang harus mengambil ITIL? Apa keuntungan mendapatkan sertifikasi?
Dasar untuk mendapatkan gambaran umum ITIL sangat penting untuk memulai perjalanan ITSM Anda. Grafik di bawah ini dari pemilik IP ITIL (AXELOS) menunjukkan ringkasan mengapa Anda perlu mengambil fondasi ITIL untuk memulai perjalanan Manajemen Layanan TI (ITSM) Anda
Sumber: AXELOS
Menurut portal pencarian karir, PayScale, gaji rata-rata tertinggi untuk seorang profesional bersertifikat Ahli ITIL adalah ~ USD 158.000 di AS, ~ USD 125.000 di Australia, ~ USD 117.000 di Inggris dan ~ USD 110.000 di UEA (seperti pada 27 Juni 2015) . Sertifikasi ITIL yang diakui secara global akan memberi Anda Launchpad untuk maju dalam karier Anda dan membawanya ke tingkat yang lebih tinggi.
Sertifikasi saja tidak penting - Bagaimana cara mendapatkan pengalaman?
Langkah pertama dan terpenting adalah mendapatkan pelatihan dan sertifikasi tentang pengetahuan perpustakaan Infrastruktur TI (ITIL). Banyak orang yang mengikuti sertifikasi ITIL belum memiliki pengalaman kerja formal di ITSM. Namun mereka memanfaatkan peran dan peluang yang ada untuk mengimplementasikan kerangka kerja praktik terbaik dan membawa nilai bagi bisnis. Mereka menerapkan konsep dan pembelajaran ke tempat kerja yang ada, dengan demikian mendapatkan keuntungan dan visibilitas yang sangat besar untuk bergerak menuju peran ITSM yang akan datang. Aspek lain yang dapat Anda lakukan adalah bergabung dengan forum komunitas seperti itSMF, Back2ITSM (facebook) di mana Anda bertemu dengan rekan industri yang mempraktikkan ITSM dan dapat berbagi wawasan, pembelajaran, dan pengalaman berharga mereka agar Anda siap untuk peran yang menarik. Dengan cara ini untuk melengkapi Sertifikasi ITIL Anda dengan pengalaman dari orang-orang yang mempraktikkannya.
Jadi apa perjalanan Anda untuk menjadi Ahli ITIL V3?
Yayasan ITIL
Ini adalah langkah pertama menuju sertifikasi ITIL. Level ini cocok untuk individu yang membutuhkan pemahaman dasar tentang kerangka kerja ITIL dan bagaimana hal itu dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas manajemen layanan TI dalam suatu organisasi.
Pola: Soal pilihan ganda
Total: 40 Pass: 26 Persentase: 65% Durasi Waktu: 1 Jam
Prasyarat: Tidak ada
ITIL Menengah
Setelah ujian ITIL Foundation, level ini cocok untuk mereka yang membutuhkan pemahaman yang lebih dalam tentang Praktik Manajemen Layanan ITIL dan bagaimana hal itu dapat diterapkan untuk meningkatkan kualitas manajemen layanan TI dalam suatu organisasi.
Pola: Pertanyaan Pilihan Ganda berbasis skenario dengan skor gradien
- 8 pertanyaan per makalah dengan 5 nilai tersedia per pertanyaan - total 40 nilai tersedia
- 5 tanda: Jawaban paling benar
- 3 tanda: Jawaban sebagian benar
- 1 tanda: Jawaban paling tidak benar
Tanda lulus: 28 tanda ~ 70%
Jumlah jam: 1,5 jam
Prasyarat: Yayasan ITIL
Ini memiliki dua opsi lebih lanjut a) Modul Siklus Hidup dan b) Modul Kemampuan.
bagaimana menggunakan software sas
Ahli ITIL
Level ini dicapai dengan mengumpulkan 22 kredit melalui dua level pertama dari Skema (ITIL Foundation + ITIL Intermediate). Seseorang dapat memilih salah satu rute lengkap kemampuan / siklus hidup atau memilih campuran keduanya untuk mengakumulasi 17 kredit. Managing Across Life Cycle (MALC) wajib diselesaikan oleh mereka semua terlepas dari Anda datang melalui rute Capability atau Lifecycle.
Sumber: peoplecert.org
Semoga Anda sekarang memiliki pemahaman yang lebih baik tentang mitos seputar ITIL dan ITSM dan bagaimana Anda dapat mengatasi untuk menjadi seorang profesional ITSM.
Ada pertanyaan untuk kami? Harap sebutkan di bagian komentar dan kami akan menghubungi Anda kembali.
Posting terkait: