Setiap Industri sedang terganggu dan pada saat yang sama sedang diubah oleh otomatisasi, pengalaman konsumen yang intuitif, pembelajaran mesin, dan ledakan perangkat yang terhubung. Sekarang, untuk mengimbangi kecepatan, perusahaan perlu bergerak lebih cepat tetapi pola yang ketinggalan zaman memperlambatnya. Faktor-faktor lain seperti insiden TI, permintaan pelanggan, kasus SDM semuanya mengikuti jalur mereka dan menambah proses yang melambat ini. Jadi bagaimana suatu perusahaan mengatasi masalah ini. Adakah cara untuk menyusun dan mengotomatiskan proses ini untuk mempercepat kecepatan kerja? Dengan ServiceNow, ya suatu perusahaan pasti dapat mencapai tujuan ini. Di blog tutorial ServiceNow ini, saya akan memandu Anda melalui detail platform cloud ini, jadi lanjutkan membaca untuk mengetahui lebih lanjut.
Di blog Tutorial ServiceNow ini saya akan membahas topik-topik berikut:
Jadi jangan buang waktu dan mulai dengan blog Tutorial ServiceNow ini.
Mengapa ServiceNow dan Kebutuhannya
Sistem Tindakan ServiceNow memungkinkan Anda mengganti pola kerja tidak terstruktur di masa lalu dengan alur kerja masa depan yang cerdas. Setiap karyawan, pelanggan, dan mesin di perusahaan atau yang terkait dengannya dapat membuat permintaan pada satu platform cloud. Semua departemen yang menangani permintaan ini dapat menetapkan dan memprioritaskan, berkolaborasi, menemukan akar masalah, mendapatkan wawasan waktu nyata, dan mendorong untuk bertindak. Ini akan membantu karyawan bekerja lebih baik dan tingkat layanan pada akhirnya akan meningkat. ServiceNow akan membantu Anda Bekerja di Lightspeed - membuat proses kerja Anda lebih cerdas dan lebih cepat.
ServiceNow menyediakan layanan cloud untuk seluruh perusahaan. Mari kita lihat beberapa alasan yang menunjukkan mengapa ServiceNow dapat menjadi bagian integral dari perusahaan:
SAYA T: ServiceNow dapat membantu meningkatkan ketangkasan dan menurunkan biaya dengan mengonsolidasi alat lama menjadi solusi manajemen layanan yang modern dan mudah digunakan di awan.
Pilihan Keamanan: Keamanan dapat berkolaborasi dengan TI untuk menyelesaikan ancaman nyata dengan lebih cepat. Untuk melakukan ini, ia menggunakan mesin respons terstruktur untuk memprioritaskan dan menyelesaikan insiden berdasarkan dampak layanan.
Pelayanan pelanggan: Layanan pelanggan dapat menurunkan volume kasus dan meningkatkan loyalitas pelanggan — dengan menilai kesehatan layanan produk secara real time dan bekerja lintas departemen untuk menyelesaikan masalah layanan dengan cepat.
SDM: HR dapat memanfaatkan pengalaman layanan karyawan dengan portal layanan mandiri dan mendapatkan wawasan yang mereka butuhkan untuk terus meningkatkan pemberian layanan.
Membangun Aplikasi Bisnis: ServiceNow membantu departemen mana pun untuk dengan cepat membangun aplikasi bisnis dan mengotomatiskan proses — dengan komponen yang dapat digunakan kembali yang membantu mempercepat inovasi.
Sekarang Platform: Platform Sekarang memberikan Sistem Tindakan untuk perusahaan. Menggunakan model data tunggal, mudah untuk membuat alur kerja kontekstual dan mengotomatiskan proses bisnis apa pun. Siapapun, dari pengguna bisnis hingga pengembang profesional, dapat dengan mudah membangun aplikasi dengan kecepatan ringan. Setiap pengguna aplikasi di Platform Sekarang dapat membuat permintaan melalui katalog layanan, menemukan informasi dalam basis pengetahuan umum, dan diberi tahu tentang tindakan dan informasi yang paling mereka pedulikan. Departemen, kelompok kerja, dan bahkan perangkat dapat menetapkan, memprioritaskan, berkolaborasi, turun ke akar masalah, dan dengan cerdas mengatur tindakan. Sekarang, bisnis Anda bergerak lebih cepat.
Cloud Non-stop: Cloud Nonstop ServiceNow selalu aktif. Tidak ada contoh pelanggan yang offline atau dihapus karena alasan apa pun. Arsitektur multi-instans yang unik memastikan setiap pelanggan dapat sepenuhnya menyesuaikan layanan cloud dan melakukan peningkatan sesuai jadwal mereka sendiri. Sangat aman, Cloud Nonstop mematuhi tingkat kepatuhan dan peraturan global tertinggi. Dan infrastruktur terkemuka, canggih, dan ketersediaan tinggi di industri memastikan redundansi instans antara dua kluster pusat data di setiap geografi, yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan perusahaan global terbesar.
instal php di windows 7
Sekarang kita telah melihat mengapa ServiceNow dibutuhkan, mari kita lanjutkan dengan blog Tutorial ServiceNow ini dan memahami apa itu ServiceNow:
Apa itu ServiceNow?
ServiceNow adalah platform perangkat lunak yang mendukung manajemen layanan TI dan mengotomatiskan proses bisnis umum. Ini berisi sejumlah aplikasi modular yang dapat bervariasi menurut instance dan pengguna. Ini didirikan pada tahun 2004 oleh Fred Luddy, CTO sebelumnya dari perusahaan perangkat lunak seperti Peregrine Systems dan Remedy Corporation. ServiceNow terintegrasi awan solusi yang menggabungkan lima layanan utama dalam satu sistem pencatatan.
ServiceNow memulai perjalanannya dengan aplikasi Manajemen Layanan TI yang menyediakan Manajemen Katalog Layanan. Kemudian, aplikasi manajemen proyek lainnya mengikuti yang membantu dalam mengelola seluruh proyek ketika besarnya insiden, masalah atau perubahan lebih besar. Tidak berhenti di situ, segera, Basis Data Manajemen Konfigurasi (CMDB) berhasil masuk ke daftar aplikasi. Saat ini ServiceNow memiliki aplikasi untuk Proses Manajemen Layanan TI dan Perusahaan TI seperti Manajemen SDM, Manajemen Keamanan dan PPM, dll.
Fitur-fitur berikut membuat ServiceNow lebih baik dari para pesaingnya:
- Implementasi berbasis instance
- Kemudahan kustomisasi
- Dukungan yang Lebih Baik dan biaya perawatan yang rendah
- Analisis dan pelaporan waktu nyata
Selanjutnya di blog tutorial ServiceNow ini kita akan membahas seluk beluk kemampuan ServiceNow:
Kemampuan ServiceNow
Autentikasi
Fitur Single Sign-on (SSO) adalah inti dari alat apa pun dan ServiceNow tidak berbeda. Alat ini memiliki beberapa fitur SSO penyedia. Sebuah organisasi dapat menggunakan beberapa SSO IDP (Penyedia Identitas) untuk mengelola otentikasi. SSO memungkinkan pengguna untuk masuk ke aplikasi tanpa memberikan ID Pengguna atau kata sandi. Ini menggunakan ID Windows dan Kata Sandi.
LDAP
Perusahaan dapat menggunakan Active Directory untuk berbagai tujuan. Baik itu menyediakan akses ke aplikasi atau memelihara daftar Distribusi Outlook ada banyak. Integrasi LDAP sangat mudah untuk alat ServiceNow, dan bagian terbaiknya adalah Anda tidak perlu membuat kode apa pun. Semuanya adalah konfigurasi sederhana!
Orkestrasi
ServiceNow menyediakan kemampuan untuk mengatur atau mengotomatiskan tugas-tugas sederhana atau kompleks di server jarak jauh. Setelah Orchestration diimplementasikan di perusahaan IT mana pun, seluruh pekerjaan membutuhkan lebih sedikit keterampilan dan tenaga kerja. Itu dapat mengotomatiskan sistem seperti VMware, server email Microsoft Exchange, dll.
Layanan web
Platform menyediakan kemampuan untuk menerbitkan atau menggunakan API pada saat yang bersamaan. SOAP, WSDL atau REST API adalah protokol yang didukung. Anda dapat membuat API tanpa kode atau yang Skrip.
Portal Perusahaan
Salah satu persyaratan terpenting bagi organisasi mana pun adalah memiliki portal web tempat pengguna dapat meminta akses, layanan, atau dukungan. ServicePortal memberikan sayap ke organisasi yang berbeda.Saat ini, Perusahaan sedang mengembangkan ServicePortal mereka untuk menampilkan kemampuan ServiceNow mereka. ServicePortal juga menggantikan situs CMS yang merupakan versi lama portal tetapi tidak mampu seperti ServicePortal.
Siap Seluler
Saat ini sebagian besar orang menginginkan aplikasi / layanan / solusi perusahaan untuk diaktifkan secara seluler. Mereka membutuhkan kemampuan untuk membuat perubahan saat dalam perjalanan.ServiceNow memungkinkan.Formulir dan aplikasi ServiceNow ramah seluler dan dapat dipublikasikan langsung ke seluler tanpa pengembangan khusus dilakukan untuk seluler. ServiceNow menyediakan aplikasi berbasis web untuk seluler dan aplikasi asli seluler untuk iOS dan Android.
Ini tentang ServiceNow dan kemampuannya. Selanjutnya dalam Tutorial ServiceNow ini mari kita lihat ini yang akan membantu kita konsep penting lainnya.
Tutorial ServiceNow: Impor Set Demo
Impor Set adalah konsep penting lainnya. Meskipun sederhana itu sangat penting dan integral untuk kelancaran fungsi ServicNow.
Impor Set memungkinkan administrator untuk mengimpor data dari berbagai sumber data, dan kemudian memetakan data tersebut ke dalam tabel ServiceNow. Setelah satu set impor selesai, Anda dapat meninjau impor yang selesai dan membersihkan tabel set impor. Melihat log impor Log impor adalah tempat Anda dapat menemukan informasi tentang pemrosesan internal yang terjadi selama impor.
Mari kita coba dan lakukan ini secara praktis. Saya akan mengimpor kumpulan data 'sample.xlsx' dan kemudian memetakan kumpulan data tersebut ke tabel ServiceNow. Anda dapat mengunduh kumpulan data itu sini. Anda akan membutuhkan Instans ServiceNow untuk melakukan demo ini di sistem Anda. Orang-orang yang benar-benar baru di ServiceNow dapat merujuk ini yang membahas tentang membuat instance secara mendalam. Saya membayangkan Anda semua memiliki contoh ServiceNow sekarang. Jadi mari kita lanjutkan dengan bagian terakhir dari Tutorial ServiceNow ini.
Cari Impor Set dan pilih Muat Data di bawah modul System Import Sets. Pilih file yang ingin Anda impor (Dalam hal ini 'sample.xlsx' yang dibagikan pada tautan di atas) dan klik Kirimkan
Klik Data yang Dimuat untuk meninjau data yang diimpor
Seperti inilah tampilan kumpulan data yang diimpor. Anda dapat melanjutkan dan mengklik simbol pengaturan untuk mempersonalisasi kolom tabel Anda sesuai kebutuhan Anda.
Langkah selanjutnya adalah membuat tabel set impor.
Mari kita buat tabel Target untuk Set Impor, untuk melakukan itu Filter Navigator dan ketik definisi sistem klik tabel lalu baru
Saya telah pergi ke depan dan menamai tabel berlabel sebagai Tabel Sampel. Klik berikutnya Kolom bidang untuk menambahkan nama kolom ke tabel.
Saya telah menambahkan nama kolom ke tabel yang ingin saya petakan. Setelah Anda melakukannya, klik Kirimkan.
deskripsi pekerjaan administrator sistem linux
Meja Anda telah dibuat. Namun masih belum ada catatan. Beginilah tampilan bidang rekaman sekarang. Jika Anda mencarinya di Filter Navigator.
Selanjutnya, mari kita muat kumpulan data yang diimpor. Ikuti langkah-langkah yang disebutkan pada gambar di bawah.
Setelah data dimuat, bidang status ditampilkan Lengkap . Anda dapat mengklik Data yang Dimuat tab untuk melihatnya
Seperti inilah tampilan datanya.
Mari kita mempersonalisasi daftar kolom untuk kesederhanaan
Gambar di bawah ini menunjukkan tampilan data yang dipersonalisasi yang kami impor
Tutorial ServiceNow: Transformasi Peta
Kembali ke halaman sebelumnya dan klik buat peta transformasi
Menyediakan Nama dan Pilih Tabel sumber dan Tabel Target untuk pemetaan. Klik Bantuan Pemetaan untuk Memetakan bidang. Anda juga dapat memetakan bidang secara otomatis dengan mengklik Bidang Pencocokan Peta Otomatis
Setelah Anda mengeklik Bantuan Pemetaan, tabel sumber dan tujuan tersedia untuk memetakan bidang yang Anda inginkan secara manual.
Mari kita lanjutkan dan petakan bidang seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah ini dan klik Menyimpan
Setelah Anda menyimpan progresnya, klik Transform dalam dua langkah berikut
Konfirmasikan dengan mengklik ubah lagi
Bidang Negara memiliki nilai Lengkap, menunjukkan transformasi selesai
larik objek contoh java
Anda dapat melanjutkan dan mengetik nama tabel (dalam hal ini 'Tabel sampel') di Filter Navigator untuk melihat bidang dan catatan yang diperlukan. Gambar di bawah menunjukkan hal yang sama. Karenanya kami berhasil mengimpor kumpulan data dan memetakannya ke tabel di ServiceNow
Ini membawa kita ke akhir Tutorial ServiceNow blog. Semoga ini informatif dan bermanfaat bagi Anda. Selamat Belajar !!
Ada pertanyaan untuk kami? Harap sebutkan di bagian komentar dan kami akan menghubungi Anda kembali.